Estos términos regulan el acceso y participación en Nvet Care durante su fase controlada en Cartagena de Indias. Nvet es una plataforma tecnológica para coordinar servicios veterinarios; no sustituye el criterio clínico del profesional que presta la atención.
1. Elegibilidad y cuenta
Para utilizar funciones autenticadas debes mantener una cuenta válida, proteger tus credenciales y suministrar información razonablemente veraz. Determinadas funciones pueden estar restringidas a una cohorte de beta, a profesionales verificados o a roles específicos.
2. Profesionales veterinarios
Las decisiones clínicas corresponden al profesional veterinario responsable. Nvet puede verificar identidad, documentación y estado operativo antes de habilitar funciones profesionales, pero la plataforma no reemplaza las obligaciones éticas, técnicas o legales del ejercicio profesional.
3. Emergencias
Nvet no debe utilizarse como único canal ante una emergencia veterinaria. Si existe riesgo inmediato para la vida o integridad del animal, el usuario debe buscar atención de urgencias disponible sin esperar una respuesta de la plataforma.
4. Reservas y disponibilidad
La disponibilidad depende de profesionales, cobertura, horarios y capacidad operativa reales. Una reserva no garantiza una prestación que haya sido cancelada, rechazada por razones de seguridad o imposibilitada por fuerza mayor. Nvet debe informar el estado de la solicitud y evitar presentar disponibilidad ficticia.
5. Precios, pagos y comprobantes
El usuario debe conocer el precio o mecanismo de cálculo antes de confirmar una operación. Solo se consideran habilitados los medios de pago expresamente disponibles en el producto. La carga de un comprobante no equivale por sí sola a confirmación o liquidación de fondos.
6. Cancelaciones, disputas y soporte
Las condiciones aplicables a cancelación, reprogramación, rechazo, devolución o disputa deben mostrarse en el flujo correspondiente. Nvet puede bloquear temporalmente acciones cuando exista una controversia, un pago no resuelto o un riesgo para la integridad clínica, financiera o de seguridad.
7. Uso aceptable
No está permitido suplantar identidades, alterar comprobantes, eludir controles de acceso, acceder a información ajena, interferir con el servicio, utilizar la plataforma para fraude o incorporar contenido ilícito o innecesariamente sensible.
8. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de Nvet Care. Cuando el backend exige una versión vigente de términos y privacidad, la reserva puede permanecer bloqueada hasta que el usuario realice una aceptación afirmativa de esas versiones.
9. Cuenta, seguridad y eliminación
El usuario puede gestionar sesiones, cambiar su contraseña cuando utilice identidad local y solicitar eliminación de cuenta. La eliminación puede posponerse mientras existan citas activas, disputas, movimientos financieros u otras obligaciones que deban resolverse primero.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, marca, interfaz, software y contenidos propios de Nvet/CTG One se encuentran protegidos por las normas aplicables. El usuario conserva los derechos que correspondan sobre la información que aporte, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para prestar el servicio.
11. Información al consumidor
Nvet debe mostrar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre servicios, precios y condiciones de contratación. Los derechos imperativos del consumidor no se entienden renunciados por estos términos.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Cambios, suspensión y fase beta
Durante la beta pueden suspenderse nuevas reservas por seguridad, integridad, disponibilidad o mantenimiento. Los cambios materiales de estos términos se versionan y pueden exigir una nueva aceptación. Esta versión no constituye por sí sola autorización de lanzamiento comercial abierto y permanece sujeta a revisión jurídica final.